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传真机李沧:路遇车辆起火执法队员挺身而出
浏览: 发布日期:2018-11-08

  巡查过程中执法队员路遇大货车起火,挺身而出,化险为夷。事后却发现脸被炝黑了,裤脚烧着了,手也被烫伤了。他就是李沧综合行政执法局信访科陈作开

  18年前,陈作开从部队转业来到李沧综合行政执法局四中队,正式成为一名城管执法队员。日前,他与队员巡查至黑龙江中路路段时,发现前方一辆大货车车厢内纸箱起火,情况十分危急,立刻上前拦车告知司机,随后毫不犹豫地跳上起火车辆扑火。因风势较大,火势越来越猛,从车厢中部蔓延到了前部,离油箱只有不到一米的距离,陈作开不顾个人安危,把离油箱最近的纸箱搬走,并与随后赶到的消防官兵一起控制住火势。事后才知道脸被炝黑了,裤脚烧着了,手也烫伤了

  据介绍,自2005年李沧城管信访科组建以来,陈作开被任命为信访科负责人,专职处理信访工作。信访科刚成立时比较简陋,只有电话、传真机,没有电脑和网络,向辖区各中心转办投诉件只能楼上楼下跑着发传真、打电话转办,一天下来跑个二三十趟都很正常

  为做好信访工作,陈作开积极学习各地工作经验,结合实际,建立健全了适用于李沧城管的信访管理制度,完善了各项工作流程,确保信访投诉件接受、登记转办、调处稳控、结案归档的一条龙服务,提高了工作效率

  “信访工作难,在城管干信访更难。就是要处理解决群众对我们的意见和批评,而城管工作又往往不被理解,沟通上往往要更加注意技巧。”陈作开处理每一个信访件和信访电话都怀着极度的热情,力求要让每个投诉者带着怨气来,心平气和走。一次一个商店业主对执法人员的处罚心怀不满,通过电话反复投诉、发泄情绪。陈作开站在当事人的角度,对其进行劝导沟通和相关法律教育,一个电话打了三个小时,最终让当事人理解了执法人员处罚的苦心,化解了矛盾

  因工作成绩突出,陈作开多年获评优秀党员、先进个人等称号,连续三年当选优秀公务员并荣立三等功